Politica di Reso e Cambio

1. Periodo valido per resi e cambi

Benvenuto su Zentrivoqelx (di seguito denominati “noi”).

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

(1) Problemi estetici del prodotto

Ad esempio graffi evidenti, deformazioni, danni visibili o imballaggio compromesso.

(2) Problemi di qualità

Inclusi malfunzionamenti, difetti strutturali, parti mancanti o problemi di utilizzo.

(3) Odori anomali o differenze di colore significative

Qualora il prodotto presenti odori insoliti o una forte differenza rispetto alle immagini mostrate sul sito.

(4) Articolo non conforme all’ordine

Quando il prodotto ricevuto non corrisponde per modello, colore, quantità o specifiche.

(5) Reso o cambio senza motivo specifico

È possibile richiedere il reso o la sostituzione anche senza una motivazione specifica, purché il prodotto sia mantenuto in buone condizioni.

3. Procedura di reso

Fase 1 – Invio della richiesta

Per avviare il reso è necessario contattarci via e-mail o telefono fornendo:

• Numero dell’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo del reso

• Foto o video del prodotto

Fase 2 – Verifica della richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile.

Una volta approvata, riceverai conferma tramite i tuoi recapiti insieme alle informazioni per la restituzione.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

4044 S Spring Ave,Saint Louis,MO,63116

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.

Ti invitiamo a imballare accuratamente il prodotto prima della spedizione.

Fase 4 – Controllo e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni segnalate.

Se il controllo sarà confermato, procederemo rapidamente al rimborso.

Per ulteriori informazioni, consulta la politica di rimborso.

4. Procedura di cambio

Fase 1 – Richiesta di sostituzione

Contattaci tramite e-mail o telefono indicando:

• Numero dell’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo della sostituzione

• Foto o video del prodotto

Fase 2 – Conferma della richiesta

Una volta approvata la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie e il seguente indirizzo per la restituzione:

4044 S Spring Ave,Saint Louis,MO,63116

Fase 3 – Invio del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e verificato dal nostro team.

Fase 4 – Nuova spedizione

Dopo il controllo, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi.

Per dettagli relativi ai tempi di consegna, consulta la politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi:

• Visa

• MasterCard

Tempi di accredito

Dopo l’approvazione del rimborso, l’accredito è generalmente previsto entro 5-10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base all’istituto bancario.

Se il rimborso non risulta ricevuto entro il termine previsto, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole relative ai costi

Costi a nostro carico

Le spese di spedizione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto

• Difetti di qualità

• Odori anomali o forti differenze di colore

• Articolo non conforme all’ordine

Costi a carico del cliente

Per richieste di reso o cambio senza motivo specifico, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

• È necessario fornire informazioni corrette e complete durante la richiesta di reso o sostituzione.

• I prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, conservazione non adeguata o modifiche effettuate autonomamente potrebbero non essere accettati.

• I pacchi restituiti senza autorizzazione preventiva potrebbero comportare ritardi nella gestione.

• Si consiglia di proteggere accuratamente il prodotto durante la spedizione di ritorno.

8. Contattaci

• Indirizzo: 4044 S Spring Ave,Saint Louis,MO,63116

• Telefono: +1(917) 921-0739

• E-Mail: customer@zentrivoqelx.com

• Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)